消費(fèi)者近期反映，OPPO R9s Plus手機(jī)出現(xiàn)循環(huán)重啟現(xiàn)象，遍布廣東、山西、山東、河北等多個(gè)地區(qū)。用戶表示，手機(jī)在保修期外，主板損壞需花費(fèi)950元更換，但認(rèn)為大規(guī)模故障非正常損壞。消費(fèi)者希望OPPO公司給出官方答復(fù)。淄博沈先生的手機(jī)檢測(cè)結(jié)果為主板損壞，而呂梁秦先生的手機(jī)則出現(xiàn)循環(huán)重啟，電池?zé)o法拆卸。部分消費(fèi)者通過非官方渠道維修，價(jià)格在100元左右。消費(fèi)者們認(rèn)為手機(jī)可能是出廠時(shí)存在缺陷，而非人為損壞，希望OPPO公司給予優(yōu)惠維修或召回。
OPPO客服服務(wù)中心表示，需要工程師檢測(cè)手機(jī)后才能給出維修意見，對(duì)于保修范圍內(nèi)的用戶免費(fèi)處理，保修范圍外的用戶會(huì)協(xié)商收取合適費(fèi)用。客服未正面回答是否收到各地投訴。
分析顯示，手機(jī)出現(xiàn)反復(fù)重啟可能由多種原因?qū)е拢ㄏ到y(tǒng)問題、電源問題、主板芯片供電IC虛焊或音量鍵故障等。通常情況下，手機(jī)關(guān)鍵部位出現(xiàn)問題，售后會(huì)采取更換主板的辦法。然而，更換整個(gè)主板的費(fèi)用在安卓手機(jī)中可能較高。在手機(jī)召回方面，一般情況下，如相機(jī)、汽車等貴重物品有召回制度，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)這一塊，大規(guī)模故障召回的現(xiàn)象較少發(fā)生。按照我國(guó)三包制度，購買一年之后都屬于自身的損耗范圍。
多名律師探討了過保手機(jī)出現(xiàn)集體故障時(shí)企業(yè)應(yīng)采取的措施。他們認(rèn)為，對(duì)于產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品瑕疵存在不同定義，并且維修和召回是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方式。律師建議，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)自查自糾，針對(duì)批量出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回或提供優(yōu)惠維修服務(wù)。同時(shí)，呼吁相關(guān)部門制定一個(gè)不同價(jià)位手機(jī)的使用年限參考標(biāo)準(zhǔn)，以供市場(chǎng)與法院參考使用。
對(duì)于手機(jī)在保修期外出現(xiàn)的問題，若未造成人身安全和財(cái)產(chǎn)損失，銷售者無需承擔(dān)維修責(zé)任。但若因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，屬于產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)，不受保修期限制，消費(fèi)者可以要求賠償。在消費(fèi)者反映的OPPO手機(jī)問題中，因已過保修期且非造成人身損害和財(cái)產(chǎn)損失情況，消費(fèi)者無法要求廠家承擔(dān)責(zé)任，但可通過協(xié)商尋求優(yōu)惠維修或處理。
OPPO客服服務(wù)中心表示，需要工程師檢測(cè)手機(jī)后才能給出維修意見，對(duì)于保修范圍內(nèi)的用戶免費(fèi)處理，保修范圍外的用戶會(huì)協(xié)商收取合適費(fèi)用。客服未正面回答是否收到各地投訴。
分析顯示，手機(jī)出現(xiàn)反復(fù)重啟可能由多種原因?qū)е拢ㄏ到y(tǒng)問題、電源問題、主板芯片供電IC虛焊或音量鍵故障等。通常情況下，手機(jī)關(guān)鍵部位出現(xiàn)問題，售后會(huì)采取更換主板的辦法。然而，更換整個(gè)主板的費(fèi)用在安卓手機(jī)中可能較高。在手機(jī)召回方面，一般情況下，如相機(jī)、汽車等貴重物品有召回制度，而國(guó)產(chǎn)手機(jī)這一塊，大規(guī)模故障召回的現(xiàn)象較少發(fā)生。按照我國(guó)三包制度，購買一年之后都屬于自身的損耗范圍。
多名律師探討了過保手機(jī)出現(xiàn)集體故障時(shí)企業(yè)應(yīng)采取的措施。他們認(rèn)為，對(duì)于產(chǎn)品缺陷和產(chǎn)品瑕疵存在不同定義，并且維修和召回是維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的方式。律師建議，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)自查自糾，針對(duì)批量出現(xiàn)問題的產(chǎn)品進(jìn)行召回或提供優(yōu)惠維修服務(wù)。同時(shí)，呼吁相關(guān)部門制定一個(gè)不同價(jià)位手機(jī)的使用年限參考標(biāo)準(zhǔn)，以供市場(chǎng)與法院參考使用。
對(duì)于手機(jī)在保修期外出現(xiàn)的問題，若未造成人身安全和財(cái)產(chǎn)損失，銷售者無需承擔(dān)維修責(zé)任。但若因產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失，屬于產(chǎn)品質(zhì)量侵權(quán)，不受保修期限制，消費(fèi)者可以要求賠償。在消費(fèi)者反映的OPPO手機(jī)問題中，因已過保修期且非造成人身損害和財(cái)產(chǎn)損失情況，消費(fèi)者無法要求廠家承擔(dān)責(zé)任，但可通過協(xié)商尋求優(yōu)惠維修或處理。