您好：
根據(jù)您的描述，建議您按照以下方法嘗試：
1.確認(rèn)屏幕上方的距離傳感器有沒有被擋住。
2.該產(chǎn)品支持關(guān)閉距離傳感器，通話時(shí)是通過距離傳感器自動(dòng)鎖定，未遮擋距離傳感器時(shí)自動(dòng)解鎖，注：此功能可以關(guān)閉，設(shè)定-通話設(shè)定-其他設(shè)置-打開距接近傳感器打鉤，如果不打鉤在通話中將不會(huì)鎖定屏幕（長時(shí)間通話除外）
3.查看手機(jī)中是否安裝第三方軟件導(dǎo)致，請刪除這類軟件。
4.備份手機(jī)數(shù)據(jù)（電話簿、短信、圖片等），將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置（設(shè)置-隱私權(quán)/重置-恢復(fù)出廠設(shè)置）若上述方式仍然無法解決問題，請您帶好購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。三星服務(wù)中心具體位置請點(diǎn)擊以下鏈接：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
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