您好：
根據(jù)您的描述，建議您按照以下方法嘗試：1.確認(rèn)屏幕上方的距離傳感器有沒有被擋住。2.該產(chǎn)品支持關(guān)閉距離傳感器，通話時是通過距離傳感器自動鎖定，未遮擋距離傳感器時自動解鎖，注：此功能可以關(guān)閉，待機(jī)頁面，點擊手機(jī)-點擊手機(jī)左下角菜單鍵，選擇“通話設(shè)定”-通話期間關(guān)閉屏幕，如果不打鉤在通話中將不會鎖定屏幕（長時間通話除外）。3.查看手機(jī)中是否安裝第三方軟件導(dǎo)致，請刪除這類軟件。4.備份手機(jī)數(shù)據(jù)（電話簿、短信、圖片等），將手機(jī)恢復(fù)出廠設(shè)置。若上述方式仍然無法解決問題，請您帶好購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。三星服務(wù)中心具體位置請點擊以下鏈接：http://www.samsung.com/cn/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION&cid=cn_ppc_support_service_repairnet_120522
歡迎您訪問三星數(shù)字服務(wù)平臺：http://support.samsung.com.cn/ask
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