嘗試以下步驟：1. 更換USB線或電腦USB口；2. 開啟手機(jī)USB調(diào)試模式；3. 更新/重裝三星驅(qū)動；4. 檢查電腦設(shè)備管理器是否有感嘆號；5. 若仍無法解決，可能是硬件故障，建議聯(lián)系售后。
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您好：
根據(jù)您的描述，建議您如下嘗試：
1.首先在電腦中安裝kies軟件，安裝kies軟件時(shí)手機(jī)與電腦不能連接。具體下載地址
2.手機(jī)設(shè)定-一般-關(guān)于設(shè)備-點(diǎn)擊內(nèi)部版本號，手機(jī)會提示點(diǎn)擊次數(shù)（7次左右），然后返回到設(shè)定-一般-開發(fā)者選項(xiàng)-usb調(diào)試-取消
3.如需使用第三方pc套件建議您把usb調(diào)試后面打勾。
4.連接電腦成功后，下拉屏幕頂簾— 已連接作為外部存儲設(shè)備：媒體設(shè)備（mtp）/攝像頭（ptp）— 將“媒體設(shè)備（mtp）”選項(xiàng)進(jìn)行勾選嘗。
5.若不能連接，請檢查電腦中windows media player是否安裝，檢查電腦中windows media player版本是否在11以上，若版本較低，建議下載最新版本軟件。
6.斷開手機(jī)與電腦的連接，重新打開kies軟件
7.更換電腦usb接口，臺式機(jī)建議用主機(jī)后面的usb端口。
8.關(guān)閉電腦中的殺毒軟件或防火墻嘗試。
9.有可能跟電腦系統(tǒng)兼容程序有關(guān)，也可更換其他電腦嘗試連接。
若通過以上方法依然不能連接，請您帶好購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。 -
若手機(jī)無法連接電腦，請檢查：
1.手機(jī)是否處于開機(jī)狀態(tài)。若手機(jī)連接電腦時(shí)屏幕已鎖屏，建議先將屏幕解鎖。
2.下滑手機(jī)屏幕頂簾，查看通知欄是否有提示“已連接為媒體設(shè)備”或“已連接進(jìn)行充電”-勾選“媒體設(shè)備MTP”。
3.關(guān)閉USB調(diào)試嘗試。
4.檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查該軟件版本是否在11以上，若版本較低，建議更新或下載最新版本。
5.可能是由于電腦中缺少USB驅(qū)動，建議在電腦中安裝Kies或S 換機(jī)助手軟件（由于手機(jī)型號不同，使用的PC驅(qū)動會有所不同）。
6.若依然無效，請重啟手機(jī)和電腦。
7.檢查是否使用的是原裝數(shù)據(jù)線。
8.更換電腦USB接口，臺式機(jī)建議用主機(jī)后面的USB端口。
9.更換其他電腦嘗試。
若按照以上方法問題依然存在，請您帶好購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。
如需開啟手機(jī)USB調(diào)試選項(xiàng)，路徑：設(shè)置-（一般/更多）-開發(fā)者選項(xiàng)-USB調(diào)試-開啟/關(guān)閉。由于安卓4.2及以上系統(tǒng)自動隱藏了開發(fā)者選項(xiàng)，此功能僅適用于開發(fā)人員測試使用，所以將該菜單隱藏，避免用戶造成誤操作而帶來使用上的不便，請諒解。如需開啟，方式：設(shè)置-關(guān)于手機(jī)（關(guān)于設(shè)備）-（軟件信息）-連續(xù)點(diǎn)擊“版本號或內(nèi)部版本號”7次-返回上一層菜單，顯示開發(fā)者選項(xiàng)-USB調(diào)試。 -
1、百度搜索輸入你的手機(jī)品牌和型號。如：三星2323驅(qū)動。下載后安裝在電腦里。
2、你的手機(jī)是安卓4.3版本的吧，進(jìn)入設(shè)置。。找到關(guān)于手機(jī)----版本信息里的各個(gè)信息選項(xiàng)，記得好像是基帶信息。然后開發(fā)者選項(xiàng)就出來了。。。。 -
手機(jī)連接電腦方式：
1.手機(jī)需要處于開機(jī)狀態(tài)。
2.將手機(jī)與電腦連接，下滑手機(jī)屏幕頂簾，查看通知欄是否有提示“已連接為媒體設(shè)備”或“已連接進(jìn)行充電”-勾選“媒體設(shè)備MTP”。
注：
1.若手機(jī)連接電腦時(shí)屏幕已鎖屏，建議先將屏幕解鎖。
2.若連接后無任何反應(yīng)，可能是由于電腦中缺少USB驅(qū)動，請?jiān)陔娔X中下載安裝Kies或S換機(jī)助手軟件。
注：根據(jù)電腦的操作系統(tǒng)選擇Windows版本下載/MAC OS版本下載。 -
若手機(jī)無法連接檢查：
1.手機(jī)是否處于開機(jī)狀態(tài)。若手機(jī)連接電腦時(shí)屏幕已鎖屏，建議先將屏幕解鎖。
2.下滑手機(jī)屏幕頂簾，查看通知欄是否有提示“已連接為媒體設(shè)備”或“已連接進(jìn)行充電”-勾選“媒體設(shè)備MTP”。
3.關(guān)閉USB調(diào)試嘗試。
4.檢查電腦中Windows Media Player是否安裝，檢查該軟件版本是否在11以上，若版本較低，建議更新或下載最新版本。
5.可能是由于電腦中缺少USB驅(qū)動，建議在電腦中安裝Kies.
6.若依然無效，請重啟手機(jī)和電腦。
7.檢查是否使用的是原裝數(shù)據(jù)線。
8.更換電腦USB接口，臺式機(jī)建議用主機(jī)后面的USB端口。
9.更換其他電腦嘗試。
若按照以上方法問題依然存在，請您帶好購機(jī)發(fā)票、包修卡和機(jī)器送到三星服務(wù)中心，由工程師檢查機(jī)器并處理。
三星服務(wù)中心地址信息/客服電話，可通過以下方法進(jìn)行查詢：請登陸三星官網(wǎng)-點(diǎn)擊右上角售后服務(wù)-點(diǎn)擊查找三星服務(wù)中心-界面左側(cè)選擇要查詢的【產(chǎn)品類型】所在的【省份】及【城市】后，即可自動搜索所在城市的服務(wù)中心。
提示：若所在城市沒有服務(wù)中心，請先聯(lián)系周邊城市售后服務(wù)中心，詢問是否可以郵寄或者快遞方式檢測維修。
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