可參考以下方法處理:
1、嘗試將手機強制重啟,觀察是否恢復使用。
強制重啟方法:
2017年9月以前上市機型(X20之前機型):長按"電源鍵"12秒以上
2017年9月后上市機型以及后續上市新機型(X20以及之后機型):同時按住"電源鍵"+"音量減鍵"10秒以上
NEX 3/NEX 3S:長按頂部圓鍵10秒以上
2、進入"系統修復模式",然后點擊"安裝系統軟件"-進入"聯網更新最新版本",點擊"確定"(建議連接充電器)-連接可用WiFi,當檢測到升級包后,點擊"下載并安裝"更新手機系統。
進入系統修復模式的方法:
2017年9月以前上市機型(X20之前機型):關機狀態按"電源鍵"和"音量上鍵"進入recovery模式;
2017年9月后上市機型以及后續上市新機型(X20以及之后機型):關機狀態按"電源鍵"和"音量上鍵"進入fastboot模式,再通過菜單選擇進入recovery模式,選擇:安裝系統軟件,再選擇:聯網更新最新版本;
NEX 3/NEX 3S:關機狀態按住頂部圓鍵1.5秒左右,再按住音量上鍵,會進入到FASTBOOT模式,按音量下鍵移動到"進入RECOVERY" ,按電源鍵確認進入Recovery模式。
折疊屏:關機狀態下展開操作,同時按住“電源鍵”和“音量加鍵”約5秒鐘,進入FASTBOOT模式,按音量鍵選擇“進入RECOVERY”,按電源鍵確認進入
3、進入Recovery模式--清除數據--清除所有數據,此操作會清除手機所有數據。
進入Recovery模式的方法:
2017年9月以前上市機型(X20之前機型):關機狀態按"電源鍵"和"音量上鍵"進入recovery模式;
2017年9月后上市機型以及后續上市新機型(X20以及之后機型):關機狀態按"電源鍵"和"音量上鍵"進入fastboot模式,再通過菜單選擇進入recovery模式;
NEX 3/NEX 3S:關機狀態按住頂部圓鍵1.5秒左右,再按住音量上鍵,會進入到FASTBOOT模式,按音量下鍵移動到"進入RECOVERY" ,按電源鍵確認進入Recovery模式。
折疊屏:關機狀態下展開操作,同時按住“電源鍵”和“音量加鍵”約5秒鐘,進入FASTBOOT模式,按音量鍵選擇“進入RECOVERY”,按電源鍵確認進入
4、若以上方法未能解決,請攜帶手機和購機憑證前往vivo客戶服務中心檢測。
vivo客戶服務中心地址及聯系電話查詢方式:進入“vivo官網/vivo商城”APP--我的--服務網點或點擊此鏈接進入,選擇當前所在的城市即可獲取。
溫馨提示:建議前往時攜帶相關購機憑證(如:購機發票/保修卡/身份證),提前電話咨詢服務中心工作人員,確保工作人員在正常上班時間再前往,避免空跑,往返路上注意安全。